Refonte de Signal'Montval · Épreuve individuelle
Réponses de Marc Oppolo, responsable des services techniques de la Ville de Montval
Sait-on à quoi ressemble le logiciel des services techniques ? Aujourd'hui, les formulaires arrivent par e-mail puis sont ressaisis dans ce logiciel.
Marc Oppolo
Le logiciel s'appelle Intervia. C'est un outil interne, que seuls les agents utilisent : vous n'avez pas à le concevoir, il reste hors du périmètre de votre mission.
Pour chaque demande, les agents y saisissent : un numéro de demande, la date, la catégorie, l'adresse précise, une description, une ou plusieurs photos, et les coordonnées du demandeur s'il souhaite être recontacté.
Chaque demande passe par quatre états : reçue, affectée à une équipe, en cours, clôturée.
L'éditeur d'Intervia propose un module qui permettrait de recevoir les signalements du site directement, sans ressaisie. Mais c'est une option payante, et nous ne savons pas encore si elle tiendra dans le budget.
Signal'Montval doit-il être un service à part, avec sa propre adresse, ou une rubrique du site de la ville ?
Marc Oppolo
Aujourd'hui, Signal'Montval est une rubrique du site de la ville. Nous n'avons pas d'avis arrêté pour la suite : c'est justement ce que nous attendons de vous.
Nous tenons seulement à deux choses :
Comment Intervia traiterait-il les signalements s'il était relié directement au site ?
Marc Oppolo
Avec le module de connexion, chaque signalement envoyé depuis le site créera automatiquement une demande dans Intervia, avec son numéro. Quand un agent change l'état de la demande, l'information pourra remonter vers le site, et un e-mail pourra être envoyé à l'habitant.
Sans ce module, nous continuerons comme aujourd'hui : les signalements arrivent par e-mail, sont ressaisis à la main, et les états ne sont pas visibles automatiquement sur le site.
Combien coûterait la connexion d'Intervia à Signal'Montval, et quel en serait le coût annuel ?
Marc Oppolo
L'éditeur nous a fait une proposition :
La mise en place entrerait dans l'enveloppe du projet. L'abonnement annuel serait pris sur le budget de fonctionnement du service informatique.
Combien de temps prend aujourd'hui la ressaisie d'un signalement dans Intervia ?
Marc Oppolo
Un agent met en moyenne 6 minutes à ressaisir un signalement reçu par e-mail ou par le site. Il faut y ajouter un rappel de l'habitant quand l'adresse est imprécise, ce qui arrive souvent.
Peut-on prévenir les habitants par SMS ?
Marc Oppolo
Le module Intervia envoie les e-mails sans surcoût. Les SMS sont possibles en option :
Faut-il retravailler toute la page d'accueil du site de la ville, ou seulement la mise en avant du signalement ?
Marc Oppolo
Votre mission porte sur Signal'Montval, pas sur la refonte complète du site de la ville. Sur la page d'accueil, nous attendons surtout que l'on comprenne immédiatement comment signaler un problème et suivre sa demande.
Vous pouvez réorganiser la page pour y parvenir : changer la place des blocs, les alléger, revoir leur ordre. En revanche, les autres contenus doivent rester présents, car ils servent d'autres services : le mot du maire, les actualités, l'agenda et les accès rapides.
L'enveloppe de 30 000 € TTC couvre-t-elle uniquement la création, ou aussi l'hébergement et la maintenance ?
Marc Oppolo
Elle couvre uniquement la création : conception, développement, tests et mise en ligne.
L'hébergement est déjà assuré avec le site de la ville. La maintenance relève du budget de fonctionnement, comme l'abonnement Intervia.
Sur quel outil le site de la ville est-il construit ?
Marc Oppolo
Le site de la ville fonctionne sous WordPress. Il est géré par le service communication, avec l'aide d'un prestataire pour les évolutions techniques.
Ce prestataire peut réaliser la refonte de Signal'Montval, à 500 € HT la journée.
Pourquoi l'ordinateur d'abord, alors que 68 % des visites viennent d'un smartphone ?
Marc Oppolo
C'était un choix de budget et de délais : nous pensions plus simple de commencer par une version pour ordinateur, et nos agents travaillent sur ordinateur.
Mais si vous pensez qu'il faut faire autrement, argumentez-le dans votre note de cadrage : nous l'étudierons.
Pour vendredi, le prototype attendu reste en version ordinateur : c'est le support que nous présenterons en comité. Concevez-le toutefois pour qu'il puisse s'adapter au téléphone. Des écrans en version mobile peuvent être ajoutés en complément, sans obligation.
Le logiciel Intervia dispose-t-il d'une API ?
Marc Oppolo
Oui : le module de connexion proposé par l'éditeur repose sur une API. C'est elle qui permet au site d'envoyer les signalements dans Intervia et de récupérer leurs états.
Cette API n'est accessible qu'avec ce module payant. Sans lui, nous n'avons aucun moyen de relier le site au logiciel.
La ville a-t-elle un référent accessibilité et un délégué à la protection des données ?
Marc Oppolo
Nous n'avons pas encore de référent accessibilité désigné.
Pour la protection des données, nous partageons une déléguée avec la communauté d'agglomération, Mme Leroy.